FAQs

Gelieve de klant een ticket te laten aanmaken op:  https://www.teamviewer.com/nl/support/ zodat TeamViewer rechtstreekse support kan verlenen op licentieproblematiek.

Zolang men minimaal de Corporate versie heeft, kan de client via MSIs gedistribueerd worden. Het MSI Package kan men vinden binnen de management console en vanuit daar downloaden en via hun deployment systeem distribueren net als andere MSI packages. Dit is het artikel van TeamViewer met instructies: https://community.teamviewer.com/t5/Knowledge-Base/Download-MSI-package/ta-p/36685 en https://community.teamviewer.com/t5/Knowledge-Base/Mass-deployment-improvements/ta-p/39639 beschrijft de stappen voor daadwerkelijke distributie.

TeamViewer heeft 4 basislicenties, Business, Premium, Corporate en Tensor. Elke licentie heeft een bepaald aantal features, kenmerken en aantallen, een compleet overzicht kunt u downloaden op onze TeamViewer documentatiepagina (Licenses-Features) of ga naar het online TeamViewer overzicht met alle versies en functionaliteit.

De basis is als volgt:

• Business: 1 gebruiker, 1 sessie; 10 deelnemers meeting room, tot 200 beheerde apparaten. Geen uitbreidingsmogelijkheden.
• Premium: 15 gebruikers, 1 sessie; 10 deelnemers meeting room, tot 300 beheerde apparaten. Uit te breiden met 4 extra kanalen/sessies.
• Corporate: 30 gebruikers, 3 sessies; 10 deelnemers meeting room, tot 500 beheerde apparaten. Uit te breiden met 7 extra kanalen/sessies to max. van 10. Tevens uit te breiden met Plus AddOn package van 1 kanaal + 3 gebruikers.
• Tensor: op maat samengesteld; gebaseerd op technicians, 25 deelnemers meeting room, onbeperkt beheerde apparaten op maat, onbeperkt uit te breiden.

Let op! Per 1 december 2022 wordt het limiet van beheerde apparaten strikt gehandhaafdt, dit betekent dat geen apparaten meer toegevoegd kunnen worden. De klant heeft dan de keuze om de beheerde apparaten op te schonen ("unmanaged" te maken) of additionale beheerde apparaten aan te schaffen of te upgraden naar een uitgebreidere versie.

Gezien het feit dat dit een multi-user omgeving is, dient minimaal een Premium of Corporate licentie gebruikt te worden en via quick support. De gebruikers moeten dan aan de servicedesk de ID doorgeven en die kunnen dan helpen. Wat je uiteraard NIET in deze situatie kunt is het helpen van gebruikers die geen verbinden krijgen (aangezien de client in de sessie pas beschikbaar is..).

Als je direct op de thin client wil supporten, dan hangt de functionaliteit van het type thin client af. Als dit thin clients zijn met een Windows (embeded) OS, dan kun je door een TeamViewer client op installeren en op dat moment dus ook gebruikers helpen die problemen hebben met inloggen. 

TeamViewer Tensor is een op maat gemaakt enterprise product dat volledig samengesteld wordt op basis van de eisen en wensen van de klant. Hiervoor zijn dan ook geen standaard prijzen maar kan meer informatie en een prijs worden afgegeven na het invullen van kwalificatie vragenlijst en een daarop volgende call tussen TeamViewer en de eindgebruiker (in afwezigheid van partner uiteraard). De kwalificatie vragen zijn als volgt:

1) How many operators/technicians

2) How many concurrent connections?

3) How many connections/tickets on average per month?

4) How many endpoints are unattended access (no person on endpoint) connections? (Host Module)

5) How many endpoints adhoc connections (spontaneous support to a person)? (Quick Support)

- Info on Modules here: https://www.teamviewer.com/en/download/windows/

6) How interesting are connections for mobile devices?

Met TeamViewer kunt u heel eenvoudig rechtstreeks vanuit het Intune-dashboard een beveiligde sessie voor ondersteuning op afstand maken en beheer op afstand stroomlijnen. De ervaring voor probleemoplossing op afstand verbetert door het optimaliseren van communicatie tussen informatiemedewerkers en IT-professionals. Hierdoor kunnen eindgebruikers via de bedrijfsportal-app ondersteuning ontvangen van hun IT-beheerder. TeamViewer wordt op veel beheerde apparaten vooraf geïnstalleerd en hoeft daardoor niet te worden geïnstalleerd door de eindgebruiker. Meer informatie op de TeamViewer pagina.

Let op: voor integratie is een Intune-licentie vereist.