Une expérience client haute définition (HD-CX) est la vision de Sugar pour un nouveau standard dans l’expérience client (CX) qui aide les entreprises à obtenir une vision ultra-précise de leur client. Sa conscience du temps permet aux entreprises de revenir sur le passé, d’avoir une meilleure connaissance de la situation actuelle et de faire des prévisions fiables sur l’avenir. Grâce aux informations internes les plus précises possibles et aux meilleures données externes disponibles, HD-CX permet aux entreprises d’atteindre de nouveaux niveaux de performance et de prévisibilité. La valeur de la performance et de la prévisibilité s’applique aux entreprises de toutes tailles et dans tous les secteurs.
Avec SugarCRM, vos équipes commerciales, marketing et services ont les moyens de collaborer tout au long du parcours client, pour des expériences plus marquantes et plus mémorables. Chaque équipe reçoit des informations prédictives, adaptées à son métier, sans avoir le souci de saisir les données manuellement.
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Créez des relations clients exceptionnelles grâce au CRM le plus intuitif et le plus collaboratif au monde - n° 1 des prestigieux PCMag Readers' Choice Awards. Sugar Sell est simple et rapide, en plus d'être entièrement intégrable. Il permet de suivre et de surveiller les interactions, de cartographier le parcours des clients et d'automatiser un nombre illimité de flux de travail. Cela permet aux utilisateurs de garder une longueur d'avance sur leurs clients et de faire passer le bon message au bon prospect. Ils passent moins de temps à effectuer des tâches répétitives telles que la saisie, la capture et la récupération de données, et peuvent se concentrer sur leur véritable travail : Augmenter la productivité et l'efficacité.
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Sugar Market se concentre sur l'optimisation des campagnes, la compréhension de l'engagement, l'amélioration des taux de conversion et l'augmentation des ventes - ce qui importe le plus aux spécialistes du marketing. Sugar Market permet d'augmenter le nombre de visiteurs et le trafic vers votre site web grâce à des outils intégrés de SEM, SEA et de médias sociaux et garantit qu'il est rapidement trouvé par les moteurs de recherche. Grâce au glisser-déposer ou à des modèles standardisés, il est possible de créer en quelques minutes des pages de destination, des courriels et des formulaires de qualité professionnelle, optimisés pour les téléphones portables. Grâce au système de notation, les prospects sont filtrés, gérés et évalués de manière à ce que seuls les prospects qualifiés soient envoyés à la vente. Les ventes et le marketing sont ainsi parfaitement alignés, ce qui favorise la croissance des entreprises.
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Sugar Serve remet la satisfaction des clients sur les rails grâce à des rapports et des tableaux de bord intuitifs. Il garantit des temps de réponse et de résolution appropriés, fournit des portails en libre-service, surveille la satisfaction des clients et répond à leurs attentes et à leurs demandes par le biais de tous les canaux d'assistance. Sugar Service offre la visibilité nécessaire pour offrir la meilleure expérience possible au client.
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