SugarCRM ist anders als jede andere CX-Plattform auf dem Markt: Es ist die erste und einzige zeitbasierte "No-Touch" CX-Plattform der Branche. Die zeitorientierte Lösung ermöglicht es, Kundendaten zeitnah zu nutzen, um proaktiv umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen und notwendige Maßnahmen sofort einzuleiten. Dank „No Touch“ verbringen Benutzer weniger Zeit für das Erfassen und Abrufen von Kundeninformationen und können sich auf die eigentliche Arbeit konzentrieren. Dank kontinuierlicher Cloud-Innovationen, die nicht einmal von den bekannten Größen der CRM-Branche übertroffen werden, ist Sugar die modernste, langlebigste und zukunftssicherste Customer Experience-Plattform auf dem Markt.

Verwalten Sie Kunden, indem Sie Marketing-, Vertriebs- und Serviceteams auf einer einzigen, No-Touch-Customer-Experience (CX)-Plattform zusammenführen. SugarCRM weiß, dass Sie weniger Zeit für die Bereinigung von Datenbanken aufwenden möchten, um mehr Zeit für Kundenbeziehungen zu haben und so Umsatz, Kundenbindung und Loyalität zu fördern.

• Zeitorientierte CX-Plattform
  Rufen Sie mit der Ereignis-Stream-Datenbank von Sugar spontan die vergangene Leistung innerhalb der gesamten Customer Journey ab und prognostizieren Sie zukünftige Ergebnisse auf der Grundlage der historischen Perspektive.
• No-Touch Informationsmanagement
  Verbringen Sie Zeit mit der Pflege von Kundenbeziehungen - nicht mit Datenerfassung und -suche.
• Kontinuierliche Cloud-Innovation
  Anpassung der Plattform an den neuesten Stand der Technik und hohe Verfügbarkeit

Schaffen Sie herausragende Kundenbeziehungen mit dem intuitivsten und kollaborativsten CRM der Welt – der Nummer 1 der renommierten PCMag Readers‘ Choice Awards. Sugar Sell ist schlank und schnell und darüber hinaus uneingeschränkt integrationsfähig. Es verfolgt und überwacht Interaktionen, bildet die Customer Journey von Kunden ab und automatisiert beliebig viele Arbeitsabläufe. So ist der Anwender seinen Kunden stets einen Schritt voraus und bringt die richtige Botschaft an den richtigen Interessenten. Es muss weniger Zeit für repetitive Aufgaben wie Eingabe, Erfassen und Abrufen von Daten aufgewendt werden und Nutzer können sich auf ihre eigentliche Arbeit konzentrieren: Produktivität und Effizienz zu steigern.

Features

• Auswertbare Informationen, die einen echten Nutzen bieten
• Automatisches Datenmanagement
• Nr. 1 in puncto User Experience

Vorteile

• Bietet exakt die Informationen, die für die  Kundeninteraktion benötigt werden
• Weniger Zeitaufwand für das Erfassen und das Abrufen von Daten
• Automatisierung von wichtigen und repetitiven Aktivitäten

Sugar Market konzentriert sich auf die Optimierung von Kampagnen, das Verständnis des Engagements, die Verbesserung der Konversionsrate und die Umsatzsteigerung - also auf das, was für Marketingspezialisten am wichtigsten ist. Sugar Market macht es durch eingebaute SEM-, SEA- und Social-Media-Tools möglich, Besucherzahlen und Traffic auf Ihrer Website zu erhöhen und sorgt dafür, dass sie von Suchmaschinen schnell gefunden wird. Durch Drag-and-Drop oder standardisierte Vorlagen können in wenigen Minuten hochwertige und mobiloptimierte Landingpages, Emails und Formulare in professioneller Qualität erstellt werden. Durch das Scoring-System werden Leads gefiltert, betreut und bewertet, sodass nur qualifizierte Interessenten an den Vertrieb übermittelt werden. Vertrieb und Marketing sind somit perfekt aufeinander abgestimmt, was das Unternehmenswachstum fördert.

Features

• Intuitiver Drag-and-Drop Campaign Builder
• Lead Nurturing und ausgeklügeltes Scoring
• Modernste Analysen und BI-basierte Dashboards für die Berichterstattung

Vorteile

• Erzeugt mit SEM, SEO und Social Media-Tools den richtigen Traffic auf der Website
• Hochwertige Landing Pages, E-Mails und Webformulare
• Generiert Leads durch E-Mailings, Landing Pages und Webformulare in professioneller Qualität
• Sorgt für perfekte Kooperation - bestqualifizierte Leads werden an den Vertrieb weitergegeben
• Unterstützt durch datengestützte Marketingexpertise mit BI-Grade-Reporting

Sugar Serve bringt die Kundenzufriedenheit mit intuitivem Reporting und Dashboards wieder auf den richtigen Weg. Es sichert angemessene Reaktions- und Lösungszeiten, stellt Self-Service-Portale bereit, überwacht die Kundenzufriedenheit und erfüllt die Erwartungen und Ansprüche von Kunden über alle Supportkanäle hinweg. Sugar Service bietet den Überblick der nötig ist, die bestmögliche Customer Experience zu bieten.

Features

• Selbstbedienungsportal und Wissensdatenbank
• Agenten-Workbench
• Echtzeit-Berichte und Dashboards

Vorteile

• Immer die richtigen Infos zur Hand
• Hilft Kunden, sich selbst zu helfen
• Erkennt potenzielle Probleme frühzeitig