xMatters ist eine SaaS-Lösung, die automatisch auf Incidents antwortet - und damit die Zuverlässigkeit der kritischen Business Services einer Organisation erheblich verbessert. Dabei werden manuelle Eingriffe bei der Fehlerbehebung bzw. beim Aktualisieren von ITSM-Systemen und CMDBs automatisiert. Auf diese Weise lassen sich Incidents erheblich schneller beheben (verkürzte MTTA und MTTR) und ITSM-Systeme werden automatisch auf dem neuesten Stand gehalten.

In der Konsequenz laufen die IT-Operations deutlich besser und durch die Automatisierungen werden Ressourcen frei, die sich mit wichtigeren Themen zur Digitalisierung als Fehlerbehebungen beschäftigen können.

xMatters hilft Unternehmen dabei, hervorragende Kundenerlebnisse zu schaffen, schnell und zuverlässig zu iterieren, sich vor Serviceproblemen zu schützen, operative Probleme zu reduzieren und den Wert vorhandener Anwendungen zu erhöhen.

Die folgenden Fähigkeiten sind der Kern der einheitlichen Plattform von xMatters:

• Bereitschaftsmanagement - Nahtlose Verwaltung von Bereitschaftsdiensten, automatische Eskalation an die richtigen Personen, einfache Planung und ortsunabhängige Reaktion auf detaillierte Warnmeldungen.
   
• Adaptives Incident Management - Mit dem anpassungsfähigen Ansatz für das Incident Management bleiben Ihre Kunden in jedem Szenario widerstandsfähig. Automatisieren Sie die Problemlösung, schützen Sie Ihre Kunden vor Ausfällen und lernen Sie aus jedem Ereignis.
   
• Signal Intelligence - Bringt Situationen in den richtigen Kontext und durchdringt das Rauschen mehrerer Monitoringtools mit Filterung und Unterdrückung, Alarmkorrelation, erweiterten Benachrichtigungen und Weiterleitung auf der Basis von Rollen oder Funktionen.
   
• Anwendbare Erkenntnisse aus Analysen - Erhalten Sie schnelle Einblicke in wichtige Kennzahlen, um Ineffizienzen zu verstehen und die Zusammenarbeit und Produktivität zwischen Engineering- und Betriebsteams zu steigern.